ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
об использовании сервиса «Лаборатория ремонта» и организации оказания услуг
в редакции от 13 сентября 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Дутлов Виктор Олегович, ИНН 231119811958, ОГРНИП 325237500484620 (далее — Провайдер), публикует настоящую оферту (далее — Оферта). Она определяет условия использования сервиса «Лаборатория ремонта» и личного кабинета, сопровождения заказов, передачи техники через ПВЗ и заключения договора диагностики и ремонта с конкретным Исполнителем.
1. Термины
1.1. Сервис — информационная и организационная система «Лаборатория ремонта»: сайт, личный кабинет, каналы связи, формы документов и процессы оформления и сопровождения заказов.
1.2. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательством. Условия коммерческих заказов согласуются отдельно. Применимость законодательства о защите прав потребителей зависит от фактических отношений сторон.
1.3. Техника — электро-техническое бытовое или профессиональное устройство, переданное для доставки, диагностики и (или) ремонта.
1.4. Исполнитель — ИП или юридическое лицо, с которым Заказчик заключает договор диагностики и (или) ремонта по конкретному Заказу. Порядок предоставления сведений об Исполнителе установлен разделом 3.
1.5. ПВЗ — пункт приема и выдачи, который принимает Технику для доставки в сервисный центр и возврата Заказчику.
1.6. Правила Исполнителя — его правила оказания услуг, доступные в личном кабинете Заказчика и в печатном виде на приемке в сервисном центре.
1.7. Заказ — сведения, действия и документы по одной или нескольким единицам Техники, указанным в одном документе приема.
2. Предмет Оферты и роль Провайдера
2.1. Провайдер предоставляет доступ к Сервису и сопровождает Заказ: принимает и передает сведения, обеспечивает личный кабинет и обмен документами, фиксирует согласования, формирует платежные ссылки. В предусмотренных Заказом случаях он также организует доставку и принимает оплату от имени и за счет Исполнителя. Платные услуги, их цена и оказывающее их лицо указываются в документах до заказа этих услуг. Использование личного кабинета не обязывает оплачивать дополнительные услуги.
2.2. Провайдер вправе привлекать ПВЗ, перевозчиков, операторов связи, платежные организации и технических подрядчиков. За свои обязательства он отвечает в пределах, установленных законом.
2.3. Договор диагностики и ремонта Заказчик заключает с Исполнителем. Провайдер оформляет договор от имени Исполнителя только в пределах полученных полномочий. Общие бренд, телефон, личный кабинет, документы и платежные ссылки сами по себе не возлагают на Провайдера обязанности по ремонту или поручительство за другого Исполнителя. Если Исполнителем по Заказу является Провайдер, он несет все обязанности Исполнителя.
2.4. Исполнитель отвечает за согласованные работы, их качество и срок, использованные детали, сохранность принятой Техники, выдачу документов и действия привлеченных лиц. Привлечение мастера, мастерской или другого подрядчика не меняет сторону договора с Заказчиком.
2.5. Провайдер отвечает за свои обязательства и нарушения в пределах закона. За ремонт другого Исполнителя отвечает этот Исполнитель, кроме случаев, когда ответственность Провайдера следует из закона или принятых им обязательств. Техническое заключение, работы, цена, сроки и гарантия, переданные через Сервис от имени Исполнителя, остаются условиями Исполнителя. Их передача не создает дополнительной гарантии Провайдера. Если к Провайдеру применяются правила о владельце агрегатора, его ответственность определяется статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.6. Состав Исполнителей может меняться. Подключение или отключение Исполнителя, закрытие или переезд точки, прекращение статуса ИП сами по себе не меняют сторону прежнего договора и не переводят ее обязательства на Провайдера или другого Исполнителя. Заказчику сообщаются изменения, важные для исполнения Заказа и предъявления требований.
3. Принятие Оферты и документы Заказа
3.1. Заказчик принимает Оферту электронным подтверждением после получения текста или ссылки, подписью документа со ссылкой на Оферту либо оплатой услуги после получения ее условий и Оферты. Подтверждение должно позволять установить принятые условия. Принятие Оферты не заменяет согласование платного ремонта.
3.2. При прямом приеме в договоре указываются полное наименование юридического лица или Ф.И.О. Исполнителя-ИП, ИНН, сведения о регистрации, адрес приема и контакты. Другие обязательные сведения предоставляются по закону. Договор составляется письменно, в том числе электронно, и подписывается Заказчиком и Исполнителем или его уполномоченным представителем. Заказчик получает экземпляр.
3.3. Квитанция ПВЗ — самостоятельный документ приема для доставки и возврата. В ней указываются принявшее Технику лицо, согласованные услуги и передача для бесплатной диагностики; Исполнитель ремонта на этом этапе не указывается. После поступления Техники в сервисный центр, до диагностики, Заказчик получает сведения об Исполнителе и его Правила через личный кабинет и уведомление о доступе к нему. Исполнитель также указывается в документах сервисного центра и предложении о ремонте. По требованию Заказчика Техника возвращается без начала несогласованных платных работ.
3.4. Платный ремонт начинается после письменного, в том числе электронного, согласования Исполнителя, выявленной или предполагаемой неисправности, работ, деталей, цены, срока и гарантии. Один документ или обмен сообщениями может охватывать весь комплекс работ по Заказу. При согласовании Заказчик сообщает, нужны ли ему заменяемые детали; их возврат и утилизация регулируются пунктом 11.3.
3.5. Документы Заказа включают договор приема, предложение о ремонте, подтверждение согласия, акт работ, гарантийный документ, юридически значимые сообщения, Оферту и предоставленные Заказчику Правила Исполнителя.
3.6. Исполнитель обязан предоставить свои Правила и предусмотренные законом документы. Они могут уточнять и дополнять Оферту, но не противоречить ей или ухудшать положение Заказчика по сравнению с ней. Работы, детали, цена, сроки, гарантия и другие переменные условия согласуются для конкретного Заказа. Обязательные нормы закона действуют всегда; дополнительные условия Исполнителя, противоречащие Оферте, не применяются.
3.7. Сторона заключенного договора может быть заменена с согласия Заказчика либо при предусмотренном законом правопреемстве. До согласования замены Заказчик получает сведения о новом Исполнителе, его Правила и условия продолжения Заказа. Без согласия Заказчика первоначальный Исполнитель сохраняет обязательства. Перемещение Техники и привлечение субподрядчика без замены стороны регулируются пунктом 10.2.
4. Личный кабинет и электронное взаимодействие
4.1. После регистрации Заказа Заказчик получает доступ к личному кабинету по указанному номеру телефона. Для входа используется адрес https://lk.labremonta.ru/lk/ или направленная Заказчику индивидуальная ссылка.
4.2. Правила Исполнителя и документы Заказа размещаются в разделе «Документы» по мере оформления. Результаты диагностики, предложения, согласования и сведения об оплате передаются через личный кабинет и (или) согласованные каналы связи. Если личный кабинет недоступен, обязательные документы и сведения предоставляются другим согласованным способом.
4.3. Письменное согласование оформляется на бумаге или электронно: способ должен позволять определить Заказчика и воспроизвести подтвержденный текст. Одноразовый код или индивидуальная ссылка вместе с подтверждающим действием в личном кабинете признаются простой электронной подписью, если система связывает действие с Заказчиком и сохраняет текст документа. Заказчик обязан защищать коды и ссылки от доступа посторонних и сообщать об утрате доступа. Сообщение с указанного в Заказе номера или электронной почты также может подтверждать соглашение, если можно достоверно установить отправителя и принятые условия. Вход в личный кабинет сам по себе не подписывает документы.
4.4. Провайдер и Исполнитель вправе сохранять документы, переписку, сведения об отправке и доставке сообщений, электронные подтверждения, фотографии Техники и записи своих переговоров с Заказчиком по Заказу. Оферта уведомляет Заказчика о возможности записи для исполнения договора и подтверждения взаимодействия. Записи оцениваются по закону наряду с другими доказательствами. Разговор не заменяет письменное согласие, когда оно обязательно по закону.
4.5. Молчание, передача Техники, получение уведомления, согласие на бесплатную диагностику и вход в личный кабинет не означают согласия на дополнительные платные работы, детали и услуги.
5. Прием и состояние Техники
5.1. В документе приема фиксируются номер и дата Заказа, сведения о Технике, марка, модель и серийный номер при наличии, заявленная неисправность, комплектность, внешний вид, видимые повреждения, согласованные услуги и сроки. Для работ с вещью Заказчика стороны указывают ее согласованную стоимость с учетом состояния, износа и известных неисправностей. При оценке можно использовать сведения о сопоставимой бывшей в употреблении технике, включая объявления на торговых площадках. Оценка не ограничивает ответственность вопреки закону.
5.2. Техника принимается как бывшая в употреблении, если не указано иное. Обычная приемка не включает проверку всех функций и скрытых дефектов. Слова Заказчика о неисправности отделяются от результатов проведенных проверок. Состояние и комплектность можно дополнительно фиксировать на фото и видео.
5.3. Заказчик сообщает об известных повреждениях, попадании жидкости, прежнем ремонте и вмешательстве. Не нужные для работы SIM-карты, карты памяти и посторонние вещи он извлекает; переданные аксессуары включаются в комплектность. При необходимости Заказчик предоставляет относящиеся к Заказу комплектующие, описание проявления неисправности и технически необходимый доступ. Вместо передачи пароля можно согласовать другой способ проверки.
5.4. До передачи Техники Заказчик создает резервную копию доступных ему данных. Их сохранение и восстановление не входят в ремонт, если не согласованы отдельно. О сбросе настроек, перепрошивке или удалении данных сообщается при согласовании операции. Ее подтверждение охватывает раскрытые последствия; повторно подтверждать каждое техническое действие не нужно. Исполнитель не отвечает за отсутствие резервной копии, исходную недоступность данных и согласованные изменения при надлежащем выполнении операции. За нарушения при обращении с данными он отвечает по закону.
5.5. Если необходимых комплектующих, сведений или доступа нет, Исполнитель сообщает Заказчику, что мешает работе, какие проверки затронуты и что нужно предоставить. На основаниях статей 716 и 719 ГК РФ он вправе не начинать или приостановить соответствующие работы. При определении ответственности за задержку учитываются причина и период препятствия, вызванного нарушением обязанностей Заказчика. Исполнитель не подтверждает исправность недоступных для проверки функций.
6. Передача через ПВЗ
6.1. ПВЗ принимает Технику для доставки по адресу: г. Москва, ул. Авангардная, д. 16, бесплатной первичной диагностики и возврата в тот же ПВЗ. Другой способ возврата согласуется отдельно.
6.2. Цена доставки ПВЗ — сервисный центр — ПВЗ указывается в квитанции при приеме техники. Согласованный ремонт и доставка оплачиваются после поступления Техники обратно в ПВЗ, до выдачи Заказчику. Отказ от ремонта или его невозможность сами по себе не отменяют оплату заранее согласованной и оказанной доставки. При изменении маршрута объем и цена доставки согласуются отдельно.
6.3. ПВЗ фиксирует видимые повреждения и заявленную комплектность. Он не проводит диагностику, не определяет окончательные цену и срок ремонта и не согласовывает платный ремонт.
6.4. В ПВЗ оплата организована дистанционно: по ссылке банковской картой или через СБП. Кассовый прием наличных в ПВЗ не ведется. Лицо, на которое закон возлагает такую обязанность, обеспечивает обязательные способы оплаты, включая наличные, без повышения цены. Порядок сообщается при оформлении Заказа или по обращению Заказчика.
6.5. За доставку, которую организует Провайдер до документированной передачи Техники Исполнителю и после документированного возврата им Техники, отвечает Провайдер. Исполнитель отвечает за Технику от приема до передачи для согласованного возврата. Передача привлеченным им мастеру, складу или перевозчику не прекращает его обязательств перед Заказчиком. Распределение функций не меняет установленную законом ответственность.
6.6. Передача между участниками подтверждается записью в системе, актом, сканированием отправления или другим сохраненным доказательством, позволяющим установить Заказ, дату и участников передачи.
7. Диагностика и предложение о ремонте
7.1. Первичная диагностика бытовой техники бесплатна. Платная диагностика, в случае необходимости, проводится только после прямого согласования состава и цены диагностических работ. Обещанная или согласованная бесплатная диагностика не становится платной при отказе от ремонта или его невозможности. Для Заказов через ПВЗ действует пункт 6.1.
7.2. Бесплатная диагностика включает необходимые для определения вероятной неисправности осмотр, обычную разборку, измерения и тестирование. Платная чистка, декальцинация, пайка, восстановление контактов и программ, замена деталей и другие восстановительные работы согласуются до выполнения и в бесплатную диагностику не входят. Ее выводы относятся к состоянию на момент проверки и проверенным функциям. Независимая экспертиза заказывается отдельно.
7.3. Предложение о ремонте содержит выявленную или предполагаемую неисправность, результат и состав работ, сведения о деталях, материалах и их стоимости в требуемом законом объеме, общую цену, срок, гарантию и известные специальные технологические риски. Ремонт узла можно согласовать комплексом. Входящие в него разборка, монтаж, пайка, настройка, проверка и замена компонентов не требуют повторного согласования, если сохраняются согласованные результат, состав, характеристики деталей, цена, срок и раскрытые риски. Приблизительная смета прямо обозначается как приблизительная. Дополнительные работы и изменение цены регулируются пунктом 8.3.
7.4. Техника может иметь скрытые последствия износа, коррозии, попадания жидкости и прежнего вмешательства: хрупкие крепления, шлейфы и разъемы, поврежденные дорожки, трещины, нарушения герметичности. При надлежащем выполнении необходимых диагностических действий или согласованного ремонта они могут проявиться отказом нестабильного узла, течью после удаления отложений или другой скрытой неисправностью. Новый дефект не входит автоматически в согласованный ремонт; работы по нему, цена и срок согласуются отдельно.
7.5. Исполнитель освобождается от ответственности за последствия особых свойств Техники на основаниях пункта 3 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Заказчик предупрежден о свойствах и последствиях либо эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приемке. При новых обстоятельствах, требующих предупреждения по статье 716 ГК РФ, Исполнитель сообщает о них и приостанавливает затронутые работы до указаний Заказчика. Уже раскрытые свойства и риски конкретной Техники при неизменных условиях повторно не подтверждаются. Причина неисправности устанавливается по техническим обстоятельствам; время ее проявления само по себе не доказывает нарушение Исполнителя. За ненадлежащее выполнение работы он отвечает по закону.
7.6. Если указания Заказчика, переданные им непригодные детали или другие зависящие от него обстоятельства мешают надлежащему выполнению работы, Исполнитель сообщает, что нужно устранить, и дает разумный срок. Если препятствие сохраняется, Исполнитель вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков на основаниях статьи 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статей 716, 719 ГК РФ.
8. Цена, срок, изменение и отказ
8.1. Цена ремонта включает согласованные работы и детали. Предоплата, оплата по этапам и предварительная оплата заказных деталей согласуются с Заказчиком. Доставка, выезд, демонтаж, монтаж и другие сопутствующие услуги входят в цену ремонта только при прямом указании в согласованных условиях.
8.2. Срок диагностики определяется при приеме. Срок ремонта начинается с согласования цены и состава, если не согласована другая дата. Для заказной детали можно установить отдельные сроки поставки и ремонта после поступления, согласовав конечную дату исполнения Заказа или иной определенный срок. Изменение срока согласуется с Заказчиком. Ожидание поставки само по себе не продлевает ремонт бессрочно.
8.3. Работы сверх согласованного объема, замена детали с изменением согласованных характеристик, повышение цены и изменение срока требуют письменного, в том числе электронного, согласования. До этого соответствующая часть работ не выполняется. Если без нее ремонт невозможен, Исполнитель сообщает об этом и действует по пунктам 5.5 и 7.6. Технологические приемы внутри согласованного комплекса он выбирает по пункту 7.3.
8.4. Если Заказчик отказывается от договора без нарушения со стороны Исполнителя, расчеты ведутся по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимым нормам ГК РФ. Исполнитель вправе получить предусмотренную законом оплату надлежаще выполненной согласованной части работы и возмещение не включенных в нее фактических расходов по Заказу. Это могут быть оплаченные услуги привлеченных лиц, израсходованные материалы, закупка и доставка согласованных заказных деталей — в части, не возмещенной поставщиком или иным способом. Состав, размер и связь расходов с Заказом подтверждаются документами; двойной учет исключен. Неиспользованная деталь, закупку которой Заказчик полностью возместил, передается ему, если отдельно не согласован другой законный порядок. Штраф за отказ не начисляется. При отказе из-за недостатков или нарушения сроков действуют специальные правила закона.
8.5. Если согласованный ремонт технически невозможен или его результат не достигнут, плата за него и предназначенные для него детали не начисляется. Отдельно согласованные и надлежаще оказанные самостоятельные услуги, включая доставку, оплачиваются. Расходы при отказе Заказчика возмещаются на основаниях пункта 8.4. Самостоятельная услуга, ее цена и результат согласуются до выполнения.
9. Расчеты и документы об оплате
9.1. Оплату принимает Исполнитель или уполномоченное им лицо. Провайдер принимает оплату от имени Исполнителя в пределах полученных полномочий. Получатель платежа и поставщик работ или услуг указываются в платежных и расчетных документах в требуемом законом объеме.
9.2. Оплата по ссылке Сервиса погашает соответствующее обязательство Заказчика в оплаченном размере. Момент оплаты определяется статьей 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Внутренние расчеты участников Сервиса не обязывают Заказчика платить повторно.
9.3. Заказчик получает кассовый чек или другой расчетный документ в предусмотренных законом случаях. Обязательные сведения о лице, проводящем расчет, и поставщике работ или услуг включаются в документ.
9.4. Цена одной работы или услуги не меняется только из-за выбранного допустимого способа оплаты, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
10. Сохранность, перемещение и доставка
10.1. При прямом приеме Исполнитель обеспечивает сохранность Техники и принятой комплектности до выдачи или согласованного возврата. Для ПВЗ действует пункт 6.5. Ответственность и освобождение от нее определяются законом с учетом пункта 7.5.
10.2. Для исполнения Заказа Исполнитель вправе перемещать Технику между рабочими зонами, мастерскими и складами, передавать профильным специалистам и подрядчикам, сохраняя ответственность перед Заказчиком. Само перемещение не увеличивает цену или срок. После отказа от ремонта или его невозможности внутренний возврат из другой мастерской занимает до трех рабочих дней с уведомления о необходимости возврата, если Заказом не установлен более короткий срок и иное не следует из закона. Доставка в ПВЗ имеет свой согласованный срок.
10.3. Если Заказчик сам заключил договор с перевозчиком и поручил выдать ему Технику, передача оформляется как исполнение этого поручения. Ответственность за дальнейшую перевозку определяется законом и договором с перевозчиком. Исполнитель отвечает за свою часть обязательств, включая согласованные упаковку и передачу. Привлечение перевозчика Исполнителем или Провайдером не переносит их ответственность на Заказчика.
10.4. Техника выдается Заказчику или представителю после проверки права на получение и оплаты подлежащих оплате сумм с учетом законных оснований удержания. Для представителя Заказчик передает письменное или электронное поручение и данные получателя. При утрате документа приема нужны письменное заявление Заказчика и документ, удостоверяющий личность. Индивидуальный код выдачи подтверждает полномочия только в рамках согласованного порядка выдачи.
11. Завершение, детали и гарантия
11.1. Завершив работы, Исполнитель сообщает о готовности, выполненных работах и установленных деталях, итоговой цене, месте и порядке получения, гарантии. Завершение ремонта и доступность Техники к выдаче могут приходиться на разные даты. Заказчик уведомляется, когда Техника доступна в согласованном месте выдачи.
11.2. При выдаче Исполнитель предоставляет документ с результатом ремонта и гарантией, осматривает Технику и демонстрирует ее работу по закону. Заказчик проверяет доступные осмотру состояние, комплектность и результат и сообщает замечания для записи в документе выдачи. Отказ от предложенной проверки или подписи и проведенные проверки Исполнитель вправе зафиксировать актом, фото или видео. Последствия приемки без проверки и без замечаний о явных недостатках определяются статьей 720 ГК РФ с учетом обязательных норм о защите прав потребителей. Односторонняя запись не заменяет доказательства выдачи.
11.3. При согласовании ремонта Заказчик сообщает, нужны ли ему старые заменяемые детали. Подтверждая ремонт на условиях Оферты, он поручает Исполнителю без доплаты утилизировать замененные неисправные детали после завершения ремонта, если возврат не запрошен. Поручение охватывает все такие детали по Заказу, включая мелкие электронные компоненты; согласовывать каждую не нужно. Запрос на возврат учитывается до фактической утилизации. Полностью израсходованные при надлежащем выполнении согласованных работ материалы и удаленные загрязнения не возвращаются. Условие не касается самой Техники, носителей данных и неиспользованных материалов Заказчика. Обменный возврат старого узла поставщику согласуется при заказе детали.
11.4. Гарантия охватывает конкретные работы и установленные Исполнителем детали в пределах согласованного результата. Ремонт узла не дает гарантии на остальные прежние узлы и функции Техники. Срок гарантии указывается при согласовании ремонта и в документе выдачи; его начало определяется законом и договором. Отсутствие или окончание договорной гарантии не меняет установленных законом оснований и сроков предъявления требований.
11.5. Исполнитель вправе отказать в гарантийном требовании, если установлено, что неисправность не связана с его работой и деталями либо вызвана причиной, за которую он не отвечает по закону. Такими причинами могут быть нарушение правил эксплуатации, внешнее воздействие или вмешательство третьих лиц, вызвавшие недостаток. Следы вскрытия без связи с недостатком не прекращают гарантию. Кто должен доказывать обстоятельства, определяется статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
11.6. Заказчик предоставляет возможность исследовать Технику по обращению и сообщает условия проявления неисправности. Если недостаток не подтвердился, это само по себе не делает гарантийную проверку платной. Диагностику другого дефекта и его ремонт можно заказать отдельно с предварительным согласованием цены. Выезд, демонтаж, монтаж и перевозку по гарантии оплачивает Исполнитель, когда это предусмотрено законом или принято им как обязательство. В остальных случаях дополнительные услуги согласуются заранее.
12. Уведомления, хранение и невостребованная Техника
12.1. Уведомления передаются по указанным Заказчиком контактам: телефону, SMS, электронной почте, согласованному мессенджеру, через личный кабинет или лично. Заказчик сообщает достоверные контакты и их изменения и несет предусмотренные законом последствия неактуальных данных. Последствия уведомления определяются статьей 165.1 ГК РФ, в том числе когда поступившее сообщение не вручено или не прочитано по причинам, зависящим от Заказчика. Отправитель сохраняет содержание, доказательства доставки или обстоятельств, при которых сообщение считается доставленным. Письменные предупреждения оформляются по пункту 12.8.
12.2. Заказчик обязан забрать Технику после ремонта, диагностики без ремонта, отказа от ремонта или уведомления о его невозможности. При прямом Заказе срок получения — 15 календарных дней, через ПВЗ — 14. Срок начинается на следующий день после доставки уведомления о доступности Техники в согласованном месте выдачи, включая доставку по правилам статьи 165.1 ГК РФ. В уведомлении указываются место, порядок получения и последний день бесплатного хранения.
12.3. За хранение при приеме, диагностике, ремонте и ожидании выдачи отвечает лицо, принявшее эту обязанность по документам Заказа. При прямом приеме это Исполнитель; для ПВЗ — лицо, определенное квитанцией и документами передачи с учетом пункта 6.5. Хранение продолжается и при возврате без ремонта. К самостоятельному обязательству хранения применяется глава 47 ГК РФ, если это совместимо с существом отношений и обязательными нормами закона.
12.4. После срока по пункту 12.2 хранение оплачивается по 200 рублей за каждый полный календарный день. Условия, тариф и хранитель согласуются письменно в договоре или квитанции при приеме; повторное согласие при просрочке получения не нужно. Плата начисляется со следующего дня после бесплатного срока до возврата, законной продажи Техники или другого законного прекращения хранения. За один период несколько участников плату не начисляют. Плата не начисляется за время, когда выдаче мешают обстоятельства, за которые отвечают Исполнитель, Провайдер или привлеченные ими лица. Законное удержание из-за неоплаченного долга Заказчика не препятствует начислению.
12.5. При просроченном долге Исполнитель вправе удерживать находящуюся у него Технику в обеспечение требований по статьям 359, 360 и 712 ГК РФ. Заказчику сообщаются основание и сумма долга. Удержание само по себе не разрешает присвоить, уничтожить или произвольно продать Технику.
12.6. Если Заказчик не получает результат ремонта, Исполнитель после наступления обязанности забрать Технику письменно предупреждает о продаже. Предупреждение по конкретному Заказу оформляется по пункту 12.8 и может входить в требование о получении и оплате. Через два месяца после надлежащего предупреждения Исполнитель вправе продать результат работы по обоснованной цене по статье 738 ГК РФ. Из выручки удерживаются законные платежи Исполнителю, остаток вносится в депозит в пользу Заказчика по статье 327 ГК РФ.
12.7. Если ремонт не выполнялся, Заказчик отказался от него или ремонт невозможен, и неисполнении обязанности забрать вещь хранитель вправе действовать по статье 899 ГК РФ после письменного предупреждения. Заказчику даются 30 календарных дней со дня надлежащего предупреждения. Затем Техника может быть продана по цене, обоснованной рынком в месте хранения. При оценке свыше 500 000 рублей проводится аукцион по статьям 447–449 ГК РФ, если обязательная норма не предусматривает иное. После вычета причитающихся хранителю сумм, включая расходы на продажу, остаток передается Заказчику или вносится в депозит при наличии оснований статьи 327 ГК РФ.
12.8. Предупреждение содержит сведения об Исполнителе или хранителе, Заказе и Технике, месте получения, расчете долга, предоставленном сроке и дальнейших действиях. Оно вручается под подпись, направляется почтой с подтверждением содержания и вручения либо письменным электронным сообщением по согласованному каналу. Способ должен подтверждать содержание, отправителя и надлежащую доставку. По статье 165.1 ГК РФ срок предупреждения начинается с доставки или наступления обстоятельств, при которых оно считается доставленным.
12.9. До продажи фиксируются состояние, комплектность и обоснование цены с учетом работоспособности, износа и рынка; при необходимости привлекается оценщик. Сохраняются документы продажи, расчет выручки и вычетов, сведения о передаче или депонировании остатка. Пользовательская информация на Технике защищается от доступа покупателя по закону. Недостаточная выручка сама по себе не погашает законный долг: остаток может быть взыскан в установленном порядке. Вне случаев пунктов 12.6 и 12.7 распоряжение удерживаемой вещью допускается по законной процедуре обращения взыскания.
12.10. Отсутствие покупателя, низкая стоимость, длительное неполучение или истечение исковой давности сами по себе не передают право собственности Исполнителю и не разрешают утилизацию. Если законная продажа невозможна, Исполнитель вправе через суд требовать получения или вывоза Техники и взыскания законных сумм. Передача Техники в собственность Исполнителя, в счет долга или на утилизацию оформляется отдельным явно выраженным соглашением с собственником или его представителем. Соглашение определяет последствия для долга. С опасной вещью обращаются по специальным основаниям закона, а не только из-за ее невостребованности.
12.11. При самостоятельном хранении после наступления обязанности забрать Технику действует пункт 2 статьи 901 ГК РФ: за последующую утрату, недостачу или повреждение хранитель отвечает при умысле или грубой неосторожности. Правило действует в пределах его законной применимости и не меняет ответственность за нарушения при ремонте или до наступления обязанности забрать Технику.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. Провайдер и Исполнитель на законных основаниях обрабатывают данные, необходимые для заключения и исполнения договоров, связи, расчетов, выдачи документов, рассмотрения обращений и исполнения закона. Если требуется согласие на обработку, оно оформляется отдельно от других подтверждаемых Заказчиком документов.
13.2. Необходимые сведения передаются между Провайдером, Исполнителем, ПВЗ, перевозчиком, платежной организацией, оператором связи и техническими подрядчиками в пределах их функций и на законном основании. Все участники соблюдают требования к защите и конфиденциальности данных.
13.3. Доступ к данным на Технике ограничен потребностями согласованной диагностики или ремонта. Их использование для посторонних целей не допускается. Реклама направляется при отдельном законном основании. Порядок обработки данных и обращения по вопросам их защиты указан в политике соответствующего оператора.
14. Обращения и споры
14.1. Требования по диагностике, ремонту и гарантии предъявляются Исполнителю Заказа, по услугам Провайдера — Провайдеру. Обращения принимаются по контактам в документах, через поддерживаемые каналы Сервиса и по месту оказания услуг. Контакты Провайдера: info@labremonta.ru, +7 499 110-05-73.
14.2. В обращении указываются сведения для определения Заказа и заявителя, обстоятельства и требование. Исполнитель предлагает порядок предоставления и исследования Техники. Заказчик сообщает условия проявления неисправности и обеспечивает возможность необходимых для рассмотрения требования действий. Уклонение фиксируется и учитывается при определении причин задержки и ответственности. Сам запрос Исполнителя не приостанавливает законный срок удовлетворения требования.
14.3. Если Провайдер уполномочен принимать обращения Исполнителю, он передает их без изменения даты получения. При обращении не к тому участнику Заказчику сообщается надлежащий адресат. Обязательные требования закона к передаче обращений соблюдаются.
14.4. Ответственность и освобождение от нее определяются законом, включая последствия доказанного препятствования исполнению со стороны Заказчика. Основания неприменения потребительского штрафа установлены пунктом 7 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
14.5. Спор можно урегулировать переговорами или добровольной медиацией. Без соглашения он разрешается по закону, без ограничения установленной подсудности и способов защиты.
14.6. При споре о недостатках и их причинах стороны вправе требовать экспертизы. Расходы распределяются по применимым нормам, включая пункт 5 статьи 720 ГК РФ. Если экспертиза не выявила нарушения договора Исполнителем или связи его действий с недостатком, расходы несет потребовавшая ее сторона; при назначении по соглашению сторон — обе поровну, если обязательная специальная норма не устанавливает иное. Судебные расходы взыскиваются по процессуальному законодательству.
15. Заключительные положения
15.1. Применяется законодательство Российской Федерации. Обязательные нормы действуют независимо от их включения в Оферту и Правила Исполнителя.
15.2. Недействительность одного условия не отменяет остальные, если договор может действовать без него.
15.3. К Заказу применяются условия, предоставленные и принятые при заключении договора или соглашения. Новая публикация не меняет согласованные работы, цену, срок, гарантию, тариф хранения и порядок распоряжения Техникой без законного основания или соглашения сторон. Закрытие личного кабинета и отключение Исполнителя не прекращают обязательства по прежним Заказам.
15.4. Действующий текст Оферты размещается по адресу https://labremonta.ru/oferta. Правила Исполнителя доступны в разделе «Документы» личного кабинета и в печатном виде на приемке в сервисном центре. Исполнитель обеспечивает возможность получить экземпляры документов Заказа.
об использовании сервиса «Лаборатория ремонта» и организации оказания услуг
в редакции от 13 сентября 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Дутлов Виктор Олегович, ИНН 231119811958, ОГРНИП 325237500484620 (далее — Провайдер), публикует настоящую оферту (далее — Оферта). Она определяет условия использования сервиса «Лаборатория ремонта» и личного кабинета, сопровождения заказов, передачи техники через ПВЗ и заключения договора диагностики и ремонта с конкретным Исполнителем.
1. Термины
1.1. Сервис — информационная и организационная система «Лаборатория ремонта»: сайт, личный кабинет, каналы связи, формы документов и процессы оформления и сопровождения заказов.
1.2. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательством. Условия коммерческих заказов согласуются отдельно. Применимость законодательства о защите прав потребителей зависит от фактических отношений сторон.
1.3. Техника — электро-техническое бытовое или профессиональное устройство, переданное для доставки, диагностики и (или) ремонта.
1.4. Исполнитель — ИП или юридическое лицо, с которым Заказчик заключает договор диагностики и (или) ремонта по конкретному Заказу. Порядок предоставления сведений об Исполнителе установлен разделом 3.
1.5. ПВЗ — пункт приема и выдачи, который принимает Технику для доставки в сервисный центр и возврата Заказчику.
1.6. Правила Исполнителя — его правила оказания услуг, доступные в личном кабинете Заказчика и в печатном виде на приемке в сервисном центре.
1.7. Заказ — сведения, действия и документы по одной или нескольким единицам Техники, указанным в одном документе приема.
2. Предмет Оферты и роль Провайдера
2.1. Провайдер предоставляет доступ к Сервису и сопровождает Заказ: принимает и передает сведения, обеспечивает личный кабинет и обмен документами, фиксирует согласования, формирует платежные ссылки. В предусмотренных Заказом случаях он также организует доставку и принимает оплату от имени и за счет Исполнителя. Платные услуги, их цена и оказывающее их лицо указываются в документах до заказа этих услуг. Использование личного кабинета не обязывает оплачивать дополнительные услуги.
2.2. Провайдер вправе привлекать ПВЗ, перевозчиков, операторов связи, платежные организации и технических подрядчиков. За свои обязательства он отвечает в пределах, установленных законом.
2.3. Договор диагностики и ремонта Заказчик заключает с Исполнителем. Провайдер оформляет договор от имени Исполнителя только в пределах полученных полномочий. Общие бренд, телефон, личный кабинет, документы и платежные ссылки сами по себе не возлагают на Провайдера обязанности по ремонту или поручительство за другого Исполнителя. Если Исполнителем по Заказу является Провайдер, он несет все обязанности Исполнителя.
2.4. Исполнитель отвечает за согласованные работы, их качество и срок, использованные детали, сохранность принятой Техники, выдачу документов и действия привлеченных лиц. Привлечение мастера, мастерской или другого подрядчика не меняет сторону договора с Заказчиком.
2.5. Провайдер отвечает за свои обязательства и нарушения в пределах закона. За ремонт другого Исполнителя отвечает этот Исполнитель, кроме случаев, когда ответственность Провайдера следует из закона или принятых им обязательств. Техническое заключение, работы, цена, сроки и гарантия, переданные через Сервис от имени Исполнителя, остаются условиями Исполнителя. Их передача не создает дополнительной гарантии Провайдера. Если к Провайдеру применяются правила о владельце агрегатора, его ответственность определяется статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.6. Состав Исполнителей может меняться. Подключение или отключение Исполнителя, закрытие или переезд точки, прекращение статуса ИП сами по себе не меняют сторону прежнего договора и не переводят ее обязательства на Провайдера или другого Исполнителя. Заказчику сообщаются изменения, важные для исполнения Заказа и предъявления требований.
3. Принятие Оферты и документы Заказа
3.1. Заказчик принимает Оферту электронным подтверждением после получения текста или ссылки, подписью документа со ссылкой на Оферту либо оплатой услуги после получения ее условий и Оферты. Подтверждение должно позволять установить принятые условия. Принятие Оферты не заменяет согласование платного ремонта.
3.2. При прямом приеме в договоре указываются полное наименование юридического лица или Ф.И.О. Исполнителя-ИП, ИНН, сведения о регистрации, адрес приема и контакты. Другие обязательные сведения предоставляются по закону. Договор составляется письменно, в том числе электронно, и подписывается Заказчиком и Исполнителем или его уполномоченным представителем. Заказчик получает экземпляр.
3.3. Квитанция ПВЗ — самостоятельный документ приема для доставки и возврата. В ней указываются принявшее Технику лицо, согласованные услуги и передача для бесплатной диагностики; Исполнитель ремонта на этом этапе не указывается. После поступления Техники в сервисный центр, до диагностики, Заказчик получает сведения об Исполнителе и его Правила через личный кабинет и уведомление о доступе к нему. Исполнитель также указывается в документах сервисного центра и предложении о ремонте. По требованию Заказчика Техника возвращается без начала несогласованных платных работ.
3.4. Платный ремонт начинается после письменного, в том числе электронного, согласования Исполнителя, выявленной или предполагаемой неисправности, работ, деталей, цены, срока и гарантии. Один документ или обмен сообщениями может охватывать весь комплекс работ по Заказу. При согласовании Заказчик сообщает, нужны ли ему заменяемые детали; их возврат и утилизация регулируются пунктом 11.3.
3.5. Документы Заказа включают договор приема, предложение о ремонте, подтверждение согласия, акт работ, гарантийный документ, юридически значимые сообщения, Оферту и предоставленные Заказчику Правила Исполнителя.
3.6. Исполнитель обязан предоставить свои Правила и предусмотренные законом документы. Они могут уточнять и дополнять Оферту, но не противоречить ей или ухудшать положение Заказчика по сравнению с ней. Работы, детали, цена, сроки, гарантия и другие переменные условия согласуются для конкретного Заказа. Обязательные нормы закона действуют всегда; дополнительные условия Исполнителя, противоречащие Оферте, не применяются.
3.7. Сторона заключенного договора может быть заменена с согласия Заказчика либо при предусмотренном законом правопреемстве. До согласования замены Заказчик получает сведения о новом Исполнителе, его Правила и условия продолжения Заказа. Без согласия Заказчика первоначальный Исполнитель сохраняет обязательства. Перемещение Техники и привлечение субподрядчика без замены стороны регулируются пунктом 10.2.
4. Личный кабинет и электронное взаимодействие
4.1. После регистрации Заказа Заказчик получает доступ к личному кабинету по указанному номеру телефона. Для входа используется адрес https://lk.labremonta.ru/lk/ или направленная Заказчику индивидуальная ссылка.
4.2. Правила Исполнителя и документы Заказа размещаются в разделе «Документы» по мере оформления. Результаты диагностики, предложения, согласования и сведения об оплате передаются через личный кабинет и (или) согласованные каналы связи. Если личный кабинет недоступен, обязательные документы и сведения предоставляются другим согласованным способом.
4.3. Письменное согласование оформляется на бумаге или электронно: способ должен позволять определить Заказчика и воспроизвести подтвержденный текст. Одноразовый код или индивидуальная ссылка вместе с подтверждающим действием в личном кабинете признаются простой электронной подписью, если система связывает действие с Заказчиком и сохраняет текст документа. Заказчик обязан защищать коды и ссылки от доступа посторонних и сообщать об утрате доступа. Сообщение с указанного в Заказе номера или электронной почты также может подтверждать соглашение, если можно достоверно установить отправителя и принятые условия. Вход в личный кабинет сам по себе не подписывает документы.
4.4. Провайдер и Исполнитель вправе сохранять документы, переписку, сведения об отправке и доставке сообщений, электронные подтверждения, фотографии Техники и записи своих переговоров с Заказчиком по Заказу. Оферта уведомляет Заказчика о возможности записи для исполнения договора и подтверждения взаимодействия. Записи оцениваются по закону наряду с другими доказательствами. Разговор не заменяет письменное согласие, когда оно обязательно по закону.
4.5. Молчание, передача Техники, получение уведомления, согласие на бесплатную диагностику и вход в личный кабинет не означают согласия на дополнительные платные работы, детали и услуги.
5. Прием и состояние Техники
5.1. В документе приема фиксируются номер и дата Заказа, сведения о Технике, марка, модель и серийный номер при наличии, заявленная неисправность, комплектность, внешний вид, видимые повреждения, согласованные услуги и сроки. Для работ с вещью Заказчика стороны указывают ее согласованную стоимость с учетом состояния, износа и известных неисправностей. При оценке можно использовать сведения о сопоставимой бывшей в употреблении технике, включая объявления на торговых площадках. Оценка не ограничивает ответственность вопреки закону.
5.2. Техника принимается как бывшая в употреблении, если не указано иное. Обычная приемка не включает проверку всех функций и скрытых дефектов. Слова Заказчика о неисправности отделяются от результатов проведенных проверок. Состояние и комплектность можно дополнительно фиксировать на фото и видео.
5.3. Заказчик сообщает об известных повреждениях, попадании жидкости, прежнем ремонте и вмешательстве. Не нужные для работы SIM-карты, карты памяти и посторонние вещи он извлекает; переданные аксессуары включаются в комплектность. При необходимости Заказчик предоставляет относящиеся к Заказу комплектующие, описание проявления неисправности и технически необходимый доступ. Вместо передачи пароля можно согласовать другой способ проверки.
5.4. До передачи Техники Заказчик создает резервную копию доступных ему данных. Их сохранение и восстановление не входят в ремонт, если не согласованы отдельно. О сбросе настроек, перепрошивке или удалении данных сообщается при согласовании операции. Ее подтверждение охватывает раскрытые последствия; повторно подтверждать каждое техническое действие не нужно. Исполнитель не отвечает за отсутствие резервной копии, исходную недоступность данных и согласованные изменения при надлежащем выполнении операции. За нарушения при обращении с данными он отвечает по закону.
5.5. Если необходимых комплектующих, сведений или доступа нет, Исполнитель сообщает Заказчику, что мешает работе, какие проверки затронуты и что нужно предоставить. На основаниях статей 716 и 719 ГК РФ он вправе не начинать или приостановить соответствующие работы. При определении ответственности за задержку учитываются причина и период препятствия, вызванного нарушением обязанностей Заказчика. Исполнитель не подтверждает исправность недоступных для проверки функций.
6. Передача через ПВЗ
6.1. ПВЗ принимает Технику для доставки по адресу: г. Москва, ул. Авангардная, д. 16, бесплатной первичной диагностики и возврата в тот же ПВЗ. Другой способ возврата согласуется отдельно.
6.2. Цена доставки ПВЗ — сервисный центр — ПВЗ указывается в квитанции при приеме техники. Согласованный ремонт и доставка оплачиваются после поступления Техники обратно в ПВЗ, до выдачи Заказчику. Отказ от ремонта или его невозможность сами по себе не отменяют оплату заранее согласованной и оказанной доставки. При изменении маршрута объем и цена доставки согласуются отдельно.
6.3. ПВЗ фиксирует видимые повреждения и заявленную комплектность. Он не проводит диагностику, не определяет окончательные цену и срок ремонта и не согласовывает платный ремонт.
6.4. В ПВЗ оплата организована дистанционно: по ссылке банковской картой или через СБП. Кассовый прием наличных в ПВЗ не ведется. Лицо, на которое закон возлагает такую обязанность, обеспечивает обязательные способы оплаты, включая наличные, без повышения цены. Порядок сообщается при оформлении Заказа или по обращению Заказчика.
6.5. За доставку, которую организует Провайдер до документированной передачи Техники Исполнителю и после документированного возврата им Техники, отвечает Провайдер. Исполнитель отвечает за Технику от приема до передачи для согласованного возврата. Передача привлеченным им мастеру, складу или перевозчику не прекращает его обязательств перед Заказчиком. Распределение функций не меняет установленную законом ответственность.
6.6. Передача между участниками подтверждается записью в системе, актом, сканированием отправления или другим сохраненным доказательством, позволяющим установить Заказ, дату и участников передачи.
7. Диагностика и предложение о ремонте
7.1. Первичная диагностика бытовой техники бесплатна. Платная диагностика, в случае необходимости, проводится только после прямого согласования состава и цены диагностических работ. Обещанная или согласованная бесплатная диагностика не становится платной при отказе от ремонта или его невозможности. Для Заказов через ПВЗ действует пункт 6.1.
7.2. Бесплатная диагностика включает необходимые для определения вероятной неисправности осмотр, обычную разборку, измерения и тестирование. Платная чистка, декальцинация, пайка, восстановление контактов и программ, замена деталей и другие восстановительные работы согласуются до выполнения и в бесплатную диагностику не входят. Ее выводы относятся к состоянию на момент проверки и проверенным функциям. Независимая экспертиза заказывается отдельно.
7.3. Предложение о ремонте содержит выявленную или предполагаемую неисправность, результат и состав работ, сведения о деталях, материалах и их стоимости в требуемом законом объеме, общую цену, срок, гарантию и известные специальные технологические риски. Ремонт узла можно согласовать комплексом. Входящие в него разборка, монтаж, пайка, настройка, проверка и замена компонентов не требуют повторного согласования, если сохраняются согласованные результат, состав, характеристики деталей, цена, срок и раскрытые риски. Приблизительная смета прямо обозначается как приблизительная. Дополнительные работы и изменение цены регулируются пунктом 8.3.
7.4. Техника может иметь скрытые последствия износа, коррозии, попадания жидкости и прежнего вмешательства: хрупкие крепления, шлейфы и разъемы, поврежденные дорожки, трещины, нарушения герметичности. При надлежащем выполнении необходимых диагностических действий или согласованного ремонта они могут проявиться отказом нестабильного узла, течью после удаления отложений или другой скрытой неисправностью. Новый дефект не входит автоматически в согласованный ремонт; работы по нему, цена и срок согласуются отдельно.
7.5. Исполнитель освобождается от ответственности за последствия особых свойств Техники на основаниях пункта 3 статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Заказчик предупрежден о свойствах и последствиях либо эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приемке. При новых обстоятельствах, требующих предупреждения по статье 716 ГК РФ, Исполнитель сообщает о них и приостанавливает затронутые работы до указаний Заказчика. Уже раскрытые свойства и риски конкретной Техники при неизменных условиях повторно не подтверждаются. Причина неисправности устанавливается по техническим обстоятельствам; время ее проявления само по себе не доказывает нарушение Исполнителя. За ненадлежащее выполнение работы он отвечает по закону.
7.6. Если указания Заказчика, переданные им непригодные детали или другие зависящие от него обстоятельства мешают надлежащему выполнению работы, Исполнитель сообщает, что нужно устранить, и дает разумный срок. Если препятствие сохраняется, Исполнитель вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков на основаниях статьи 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статей 716, 719 ГК РФ.
8. Цена, срок, изменение и отказ
8.1. Цена ремонта включает согласованные работы и детали. Предоплата, оплата по этапам и предварительная оплата заказных деталей согласуются с Заказчиком. Доставка, выезд, демонтаж, монтаж и другие сопутствующие услуги входят в цену ремонта только при прямом указании в согласованных условиях.
8.2. Срок диагностики определяется при приеме. Срок ремонта начинается с согласования цены и состава, если не согласована другая дата. Для заказной детали можно установить отдельные сроки поставки и ремонта после поступления, согласовав конечную дату исполнения Заказа или иной определенный срок. Изменение срока согласуется с Заказчиком. Ожидание поставки само по себе не продлевает ремонт бессрочно.
8.3. Работы сверх согласованного объема, замена детали с изменением согласованных характеристик, повышение цены и изменение срока требуют письменного, в том числе электронного, согласования. До этого соответствующая часть работ не выполняется. Если без нее ремонт невозможен, Исполнитель сообщает об этом и действует по пунктам 5.5 и 7.6. Технологические приемы внутри согласованного комплекса он выбирает по пункту 7.3.
8.4. Если Заказчик отказывается от договора без нарушения со стороны Исполнителя, расчеты ведутся по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимым нормам ГК РФ. Исполнитель вправе получить предусмотренную законом оплату надлежаще выполненной согласованной части работы и возмещение не включенных в нее фактических расходов по Заказу. Это могут быть оплаченные услуги привлеченных лиц, израсходованные материалы, закупка и доставка согласованных заказных деталей — в части, не возмещенной поставщиком или иным способом. Состав, размер и связь расходов с Заказом подтверждаются документами; двойной учет исключен. Неиспользованная деталь, закупку которой Заказчик полностью возместил, передается ему, если отдельно не согласован другой законный порядок. Штраф за отказ не начисляется. При отказе из-за недостатков или нарушения сроков действуют специальные правила закона.
8.5. Если согласованный ремонт технически невозможен или его результат не достигнут, плата за него и предназначенные для него детали не начисляется. Отдельно согласованные и надлежаще оказанные самостоятельные услуги, включая доставку, оплачиваются. Расходы при отказе Заказчика возмещаются на основаниях пункта 8.4. Самостоятельная услуга, ее цена и результат согласуются до выполнения.
9. Расчеты и документы об оплате
9.1. Оплату принимает Исполнитель или уполномоченное им лицо. Провайдер принимает оплату от имени Исполнителя в пределах полученных полномочий. Получатель платежа и поставщик работ или услуг указываются в платежных и расчетных документах в требуемом законом объеме.
9.2. Оплата по ссылке Сервиса погашает соответствующее обязательство Заказчика в оплаченном размере. Момент оплаты определяется статьей 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Внутренние расчеты участников Сервиса не обязывают Заказчика платить повторно.
9.3. Заказчик получает кассовый чек или другой расчетный документ в предусмотренных законом случаях. Обязательные сведения о лице, проводящем расчет, и поставщике работ или услуг включаются в документ.
9.4. Цена одной работы или услуги не меняется только из-за выбранного допустимого способа оплаты, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
10. Сохранность, перемещение и доставка
10.1. При прямом приеме Исполнитель обеспечивает сохранность Техники и принятой комплектности до выдачи или согласованного возврата. Для ПВЗ действует пункт 6.5. Ответственность и освобождение от нее определяются законом с учетом пункта 7.5.
10.2. Для исполнения Заказа Исполнитель вправе перемещать Технику между рабочими зонами, мастерскими и складами, передавать профильным специалистам и подрядчикам, сохраняя ответственность перед Заказчиком. Само перемещение не увеличивает цену или срок. После отказа от ремонта или его невозможности внутренний возврат из другой мастерской занимает до трех рабочих дней с уведомления о необходимости возврата, если Заказом не установлен более короткий срок и иное не следует из закона. Доставка в ПВЗ имеет свой согласованный срок.
10.3. Если Заказчик сам заключил договор с перевозчиком и поручил выдать ему Технику, передача оформляется как исполнение этого поручения. Ответственность за дальнейшую перевозку определяется законом и договором с перевозчиком. Исполнитель отвечает за свою часть обязательств, включая согласованные упаковку и передачу. Привлечение перевозчика Исполнителем или Провайдером не переносит их ответственность на Заказчика.
10.4. Техника выдается Заказчику или представителю после проверки права на получение и оплаты подлежащих оплате сумм с учетом законных оснований удержания. Для представителя Заказчик передает письменное или электронное поручение и данные получателя. При утрате документа приема нужны письменное заявление Заказчика и документ, удостоверяющий личность. Индивидуальный код выдачи подтверждает полномочия только в рамках согласованного порядка выдачи.
11. Завершение, детали и гарантия
11.1. Завершив работы, Исполнитель сообщает о готовности, выполненных работах и установленных деталях, итоговой цене, месте и порядке получения, гарантии. Завершение ремонта и доступность Техники к выдаче могут приходиться на разные даты. Заказчик уведомляется, когда Техника доступна в согласованном месте выдачи.
11.2. При выдаче Исполнитель предоставляет документ с результатом ремонта и гарантией, осматривает Технику и демонстрирует ее работу по закону. Заказчик проверяет доступные осмотру состояние, комплектность и результат и сообщает замечания для записи в документе выдачи. Отказ от предложенной проверки или подписи и проведенные проверки Исполнитель вправе зафиксировать актом, фото или видео. Последствия приемки без проверки и без замечаний о явных недостатках определяются статьей 720 ГК РФ с учетом обязательных норм о защите прав потребителей. Односторонняя запись не заменяет доказательства выдачи.
11.3. При согласовании ремонта Заказчик сообщает, нужны ли ему старые заменяемые детали. Подтверждая ремонт на условиях Оферты, он поручает Исполнителю без доплаты утилизировать замененные неисправные детали после завершения ремонта, если возврат не запрошен. Поручение охватывает все такие детали по Заказу, включая мелкие электронные компоненты; согласовывать каждую не нужно. Запрос на возврат учитывается до фактической утилизации. Полностью израсходованные при надлежащем выполнении согласованных работ материалы и удаленные загрязнения не возвращаются. Условие не касается самой Техники, носителей данных и неиспользованных материалов Заказчика. Обменный возврат старого узла поставщику согласуется при заказе детали.
11.4. Гарантия охватывает конкретные работы и установленные Исполнителем детали в пределах согласованного результата. Ремонт узла не дает гарантии на остальные прежние узлы и функции Техники. Срок гарантии указывается при согласовании ремонта и в документе выдачи; его начало определяется законом и договором. Отсутствие или окончание договорной гарантии не меняет установленных законом оснований и сроков предъявления требований.
11.5. Исполнитель вправе отказать в гарантийном требовании, если установлено, что неисправность не связана с его работой и деталями либо вызвана причиной, за которую он не отвечает по закону. Такими причинами могут быть нарушение правил эксплуатации, внешнее воздействие или вмешательство третьих лиц, вызвавшие недостаток. Следы вскрытия без связи с недостатком не прекращают гарантию. Кто должен доказывать обстоятельства, определяется статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
11.6. Заказчик предоставляет возможность исследовать Технику по обращению и сообщает условия проявления неисправности. Если недостаток не подтвердился, это само по себе не делает гарантийную проверку платной. Диагностику другого дефекта и его ремонт можно заказать отдельно с предварительным согласованием цены. Выезд, демонтаж, монтаж и перевозку по гарантии оплачивает Исполнитель, когда это предусмотрено законом или принято им как обязательство. В остальных случаях дополнительные услуги согласуются заранее.
12. Уведомления, хранение и невостребованная Техника
12.1. Уведомления передаются по указанным Заказчиком контактам: телефону, SMS, электронной почте, согласованному мессенджеру, через личный кабинет или лично. Заказчик сообщает достоверные контакты и их изменения и несет предусмотренные законом последствия неактуальных данных. Последствия уведомления определяются статьей 165.1 ГК РФ, в том числе когда поступившее сообщение не вручено или не прочитано по причинам, зависящим от Заказчика. Отправитель сохраняет содержание, доказательства доставки или обстоятельств, при которых сообщение считается доставленным. Письменные предупреждения оформляются по пункту 12.8.
12.2. Заказчик обязан забрать Технику после ремонта, диагностики без ремонта, отказа от ремонта или уведомления о его невозможности. При прямом Заказе срок получения — 15 календарных дней, через ПВЗ — 14. Срок начинается на следующий день после доставки уведомления о доступности Техники в согласованном месте выдачи, включая доставку по правилам статьи 165.1 ГК РФ. В уведомлении указываются место, порядок получения и последний день бесплатного хранения.
12.3. За хранение при приеме, диагностике, ремонте и ожидании выдачи отвечает лицо, принявшее эту обязанность по документам Заказа. При прямом приеме это Исполнитель; для ПВЗ — лицо, определенное квитанцией и документами передачи с учетом пункта 6.5. Хранение продолжается и при возврате без ремонта. К самостоятельному обязательству хранения применяется глава 47 ГК РФ, если это совместимо с существом отношений и обязательными нормами закона.
12.4. После срока по пункту 12.2 хранение оплачивается по 200 рублей за каждый полный календарный день. Условия, тариф и хранитель согласуются письменно в договоре или квитанции при приеме; повторное согласие при просрочке получения не нужно. Плата начисляется со следующего дня после бесплатного срока до возврата, законной продажи Техники или другого законного прекращения хранения. За один период несколько участников плату не начисляют. Плата не начисляется за время, когда выдаче мешают обстоятельства, за которые отвечают Исполнитель, Провайдер или привлеченные ими лица. Законное удержание из-за неоплаченного долга Заказчика не препятствует начислению.
12.5. При просроченном долге Исполнитель вправе удерживать находящуюся у него Технику в обеспечение требований по статьям 359, 360 и 712 ГК РФ. Заказчику сообщаются основание и сумма долга. Удержание само по себе не разрешает присвоить, уничтожить или произвольно продать Технику.
12.6. Если Заказчик не получает результат ремонта, Исполнитель после наступления обязанности забрать Технику письменно предупреждает о продаже. Предупреждение по конкретному Заказу оформляется по пункту 12.8 и может входить в требование о получении и оплате. Через два месяца после надлежащего предупреждения Исполнитель вправе продать результат работы по обоснованной цене по статье 738 ГК РФ. Из выручки удерживаются законные платежи Исполнителю, остаток вносится в депозит в пользу Заказчика по статье 327 ГК РФ.
12.7. Если ремонт не выполнялся, Заказчик отказался от него или ремонт невозможен, и неисполнении обязанности забрать вещь хранитель вправе действовать по статье 899 ГК РФ после письменного предупреждения. Заказчику даются 30 календарных дней со дня надлежащего предупреждения. Затем Техника может быть продана по цене, обоснованной рынком в месте хранения. При оценке свыше 500 000 рублей проводится аукцион по статьям 447–449 ГК РФ, если обязательная норма не предусматривает иное. После вычета причитающихся хранителю сумм, включая расходы на продажу, остаток передается Заказчику или вносится в депозит при наличии оснований статьи 327 ГК РФ.
12.8. Предупреждение содержит сведения об Исполнителе или хранителе, Заказе и Технике, месте получения, расчете долга, предоставленном сроке и дальнейших действиях. Оно вручается под подпись, направляется почтой с подтверждением содержания и вручения либо письменным электронным сообщением по согласованному каналу. Способ должен подтверждать содержание, отправителя и надлежащую доставку. По статье 165.1 ГК РФ срок предупреждения начинается с доставки или наступления обстоятельств, при которых оно считается доставленным.
12.9. До продажи фиксируются состояние, комплектность и обоснование цены с учетом работоспособности, износа и рынка; при необходимости привлекается оценщик. Сохраняются документы продажи, расчет выручки и вычетов, сведения о передаче или депонировании остатка. Пользовательская информация на Технике защищается от доступа покупателя по закону. Недостаточная выручка сама по себе не погашает законный долг: остаток может быть взыскан в установленном порядке. Вне случаев пунктов 12.6 и 12.7 распоряжение удерживаемой вещью допускается по законной процедуре обращения взыскания.
12.10. Отсутствие покупателя, низкая стоимость, длительное неполучение или истечение исковой давности сами по себе не передают право собственности Исполнителю и не разрешают утилизацию. Если законная продажа невозможна, Исполнитель вправе через суд требовать получения или вывоза Техники и взыскания законных сумм. Передача Техники в собственность Исполнителя, в счет долга или на утилизацию оформляется отдельным явно выраженным соглашением с собственником или его представителем. Соглашение определяет последствия для долга. С опасной вещью обращаются по специальным основаниям закона, а не только из-за ее невостребованности.
12.11. При самостоятельном хранении после наступления обязанности забрать Технику действует пункт 2 статьи 901 ГК РФ: за последующую утрату, недостачу или повреждение хранитель отвечает при умысле или грубой неосторожности. Правило действует в пределах его законной применимости и не меняет ответственность за нарушения при ремонте или до наступления обязанности забрать Технику.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. Провайдер и Исполнитель на законных основаниях обрабатывают данные, необходимые для заключения и исполнения договоров, связи, расчетов, выдачи документов, рассмотрения обращений и исполнения закона. Если требуется согласие на обработку, оно оформляется отдельно от других подтверждаемых Заказчиком документов.
13.2. Необходимые сведения передаются между Провайдером, Исполнителем, ПВЗ, перевозчиком, платежной организацией, оператором связи и техническими подрядчиками в пределах их функций и на законном основании. Все участники соблюдают требования к защите и конфиденциальности данных.
13.3. Доступ к данным на Технике ограничен потребностями согласованной диагностики или ремонта. Их использование для посторонних целей не допускается. Реклама направляется при отдельном законном основании. Порядок обработки данных и обращения по вопросам их защиты указан в политике соответствующего оператора.
14. Обращения и споры
14.1. Требования по диагностике, ремонту и гарантии предъявляются Исполнителю Заказа, по услугам Провайдера — Провайдеру. Обращения принимаются по контактам в документах, через поддерживаемые каналы Сервиса и по месту оказания услуг. Контакты Провайдера: info@labremonta.ru, +7 499 110-05-73.
14.2. В обращении указываются сведения для определения Заказа и заявителя, обстоятельства и требование. Исполнитель предлагает порядок предоставления и исследования Техники. Заказчик сообщает условия проявления неисправности и обеспечивает возможность необходимых для рассмотрения требования действий. Уклонение фиксируется и учитывается при определении причин задержки и ответственности. Сам запрос Исполнителя не приостанавливает законный срок удовлетворения требования.
14.3. Если Провайдер уполномочен принимать обращения Исполнителю, он передает их без изменения даты получения. При обращении не к тому участнику Заказчику сообщается надлежащий адресат. Обязательные требования закона к передаче обращений соблюдаются.
14.4. Ответственность и освобождение от нее определяются законом, включая последствия доказанного препятствования исполнению со стороны Заказчика. Основания неприменения потребительского штрафа установлены пунктом 7 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
14.5. Спор можно урегулировать переговорами или добровольной медиацией. Без соглашения он разрешается по закону, без ограничения установленной подсудности и способов защиты.
14.6. При споре о недостатках и их причинах стороны вправе требовать экспертизы. Расходы распределяются по применимым нормам, включая пункт 5 статьи 720 ГК РФ. Если экспертиза не выявила нарушения договора Исполнителем или связи его действий с недостатком, расходы несет потребовавшая ее сторона; при назначении по соглашению сторон — обе поровну, если обязательная специальная норма не устанавливает иное. Судебные расходы взыскиваются по процессуальному законодательству.
15. Заключительные положения
15.1. Применяется законодательство Российской Федерации. Обязательные нормы действуют независимо от их включения в Оферту и Правила Исполнителя.
15.2. Недействительность одного условия не отменяет остальные, если договор может действовать без него.
15.3. К Заказу применяются условия, предоставленные и принятые при заключении договора или соглашения. Новая публикация не меняет согласованные работы, цену, срок, гарантию, тариф хранения и порядок распоряжения Техникой без законного основания или соглашения сторон. Закрытие личного кабинета и отключение Исполнителя не прекращают обязательства по прежним Заказам.
15.4. Действующий текст Оферты размещается по адресу https://labremonta.ru/oferta. Правила Исполнителя доступны в разделе «Документы» личного кабинета и в печатном виде на приемке в сервисном центре. Исполнитель обеспечивает возможность получить экземпляры документов Заказа.